Рассмотрение обращений граждан в Правительстве края осуществляется в соответствии с: 

• Конституцией Российской Федерации; 
• Федеральным законом от 02 мая 2006 г. № 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации"; 
• Уставом края; 
• Административный регламент предоставления государственной услуги по рассмотрению обращений граждан в Правительстве Хабаровского края.

Работа по обращениям граждан осуществляется: по устным обращениям - в секторе приема грждан, по письменным обращениям — в отделе по работе с обращениями граждан.

Блок-схема поступления и рассмотрения обращения гражданина

Порядок и время приема граждан по личным вопросам

Организацию личного приема граждан осуществляет Приемная.

Прием граждан в Приемной ведут:

• Губернатор края;
• вице-губернатор края;
• первые заместители Председателя Правительства края;
• заместители Председателя Правительства края;
• заместитель Председателя Правительства края — руководитель аппарата Губернатора и Правительства края.

Запись на прием к руководителям осуществляют сотрудники Приемной ежедневно с 09.00 до 18.00 (кроме выходных и праздничных дней). Предварительная запись начинается с первого рабочего дня на текущий месяц.

Прием граждан в министерствах края и их структурных подразделениях осуществляется по графикам, утвержденным руководителем соответствующего министерства края (информация о приеме граждан по личным вопросам в министерствах и отраслевых комитетах края).

Прием проводится в Приемной граждан Губернатора и Правительства края по адресу:

680000, г.Хабаровск, ул.Карла Маркса, 56, ком.105.

Тел.: (4212) 74 - 79 - 47; 37 - 87 - 90.

На каждого гражданина, обратившегося на прием к должностному лицу Правительства края, оформляется карточка личного приема установленного образца (образец карточки учета приема граждан). 

При личном приеме гражданин предъявляет документ, удостоверяющий его личность.

Герои Советского Союза, Герои Российской Федерации, полные кавалеры ордена Славы, инвалиды и участники Великой Отечественной войны, а также беременные женщины, принимаются вне очереди.

В случае если изложенные в устном обращении факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на обращение с согласия гражданина может быть дан устно в ходе личного приема, о чем делается запись в карточке личного приема гражданина. В остальных случаях дается письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов. 

В случае если в обращении содержатся вопросы, решение которых не входит в компетенцию данного государственного органа, органа местного самоуправления или должностного лица, гражданину дается разъяснение, куда и в каком порядке ему следует обратиться.

В ходе личного приема гражданину может быть отказано в дальнейшем рассмотрении обращения, если ему ранее был дан ответ по существу поставленных в обращении вопросов. 

Ожидающие приема граждане приглашаются на беседу сотрудником Приемной. Сотрудник, выслушав посетителя, рассмотрев и проанализировав представленные материалы, делает краткую аннотацию просьбы в журнале установленного образца, консультирует посетителя и разъясняет порядок разрешения его вопроса.

При необходимости для рассмотрения поставленных заявителем вопросов в Приемную может быть приглашен (по договоренности) специалист соответствующего подразделения аппарата Губернатора и Правительства края.

В ходе приема руководитель, ведущий прием, уведомляет заявителя о том, кому будет поручено рассмотрение его обращения и откуда он получит ответ.

Руководитель, ведущий прием, по результатам рассмотрения обращений граждан принимает решение о постановке на контроль исполнения поручений.

По просьбе заявителя, оставившего свои документы руководителю, ему выдается расписка с указанием даты приема обращения, количества принятых листов и сообщается телефон для справок по обращениям. 

Материалы с личного приема хранятся в течение 5 лет, а затем уничтожаются в установленном порядке.

График приема граждан по личным вопросам

№	ФИО	Занимаемая должность	Дни и время приема граждан
1	Шпорт Вячеслав Иванович	Губернатор края	по согласованию
2	Щетнев Сергей Вениаминович	Вице-губернатор края	второй четверг месяца с 17.00
3	Апанасенко Геннадий Васильевич	Первый заместитель Председателя Правительства края по экономическим вопросам	четвертая среда месяца с 17.00
4	Чудов Виктор Владимирович	Первый заместитель Председателя Правительства края по вопросам модернизации и промышленной политики	первый четверг месяца с 17.00
5	Пархоменко Виктор Иванович	Заместитель Председателя Правительства края по вопросам безопасности	первый вторник месяца с 17.00
6	Мкртычев Аркадий Николаевич	Заместитель Председателя Правительства края по вопросам внутренней политики	четвертый четверг месяца с 17.00
7	Кондратов Геннадий Анатольевич	Заместитель Председателя Правительства края – руководитель аппарата Губернатора и Правительства края	четвертый вторник месяца с 17.00
8	Оноприенко Юрий Иванович	Заместитель Председателя Правительства края по вопросам социальной инфраструктуры	третья среда месяца с 17.00
9	Кацуба Александр Станиславович	Заместитель Председателя Правительства края – министр финансов края	второй понедельник месяца с 17.00
10	Гоманюк Сергей Николаевич	Заместитель Председателя Правительства края – министр сельского хозяйства и продовольствия края	вторая среда месяца с 17.00
11	Калашников Виктор Дмитриевич	Заместитель Председателя Правительства края – министр экономического развития и внешних связей края	первая среда месяца с 17.00
13	Чиханацкий Сергей Алексеевич	Министр имущественных отношений края	четвертый понедельник месяца с 17.00
14	Шихалев Василий Михайлович	Заместитель Председателя Правительства края – министр природных ресурсов	второй вторник месяца с 17.00
15	Быченко Владимир Николаевич	Заместитель Председателя Правительства края – министр промышленности и транспорта	третий вторник месяца  с 17.00

Порядок и сроки рассмотрения обращений граждан

Срок рассмотрения письменных обращений граждан осуществляется в течение 30 дней со дня их регистрации, если не установлен более короткий контрольный срок исполнения указанного обращения. 

Продление сроков производится руководителями структурных подразделений от начальника управления (самостоятельного отдела) и выше по служебной записке ответственного исполнителя. Уведомление о продлении срока рассмотрения обращения (промежуточный ответ) заблаговременно направляется заявителю. Если контроль за рассмотрением обращения установлен вышестоящей организацией, то исполнитель обязан согласовать с ней продление срока рассмотрения обращения. 

Рассмотрение обращений граждан, содержащих вопросы защиты прав ребенка, предложения по предотвращению возможных аварий и иных чрезвычайных ситуаций производится безотлагательно.

В случае если обращение написано на иностранном языке или точечно-рельефным шрифтом слепых, срок рассмотрения обращения увеличивается на время, необходимое для перевода. 

Письменное обращение гражданина в обязательном порядке должно содержать наименование высшего исполнительного органа государственной власти края — Правительство края либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего должностного лица, а также свои фамилию, имя, отчество (последнее — при наличии), почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ или уведомление о переадресации обращения, изложение сути предложения, заявления или жалобы, личную подпись заявителя и дату. 

В случае необходимости к письменному обращению прилагаются документы (в подлинниках или копии).

Обращение, направленное по электронной почте, должно содержать наименование высшего исполнительного органа государственной власти края — Правительство края или фамилию, имя, отчество должностного лица, которому оно адресовано, изложение существа обращения, фамилию, имя, отчество обращающегося, почтовый адрес заявителя (местожительство), контактный телефон. 

В любое время с момента регистрации обращения заявитель имеет право знакомиться с документами и материалами, касающимися рассмотрения обращения, если это не затрагивает права, свободы и законные интересы других лиц и если в указанных документах и материалах не содержатся сведения, составляющие государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну. 

Телефонные звонки от заявителей по вопросу получения справки об исполнении функции по рассмотрению обращений граждан принимаются ежедневно с 9.00 до 18.00, кроме выходных и праздничных дней, в предвыходной и предпраздничный день - с 9.00 до 17.00. 

Гражданин вправе обжаловать действия по рассмотрению обращения и решение, принятое по результатам его рассмотрения, в суде в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации.

Координаты

Адрес: 680000, г.Хабаровск, ул.Карла Маркса, 56.
Проезд любым автобусом и тролейбусом, следующими до остановки "Площадь Ленина", трамваями №№ 1, 2, 6 до остановки "Улица Муравьева-Амурского".

Телефакс  управления по работе с обращениями граждан Губернатора и Правительства края: (4212) 74 - 78 - 53; 32 - 87 - 56.

Телефон: (4212) 37 - 87 - 89.

Справочные телефоны:

• отдел по работе с обращениями граждан: (4212) 74 - 78 - 53
• сектор приема граждан: (4212) 74 - 79 - 47

E-mail: vopros@adm.khv.ru

Дополнительная информация

- Обзоры обращений:

• Обзор обращений граждан в Правительство Хабаровского края в первом квартале 2012 года
• Обзор обращений граждан в Правительство Хабаровского края в четвертом квартале 2011 года
• Обзор обращений граждан в Правительство Хабаровского края в третьем квартале 2011 года
• Обзор обращений граждан в Правительство Хабаровского края во втором квартале 2011 года
• Обзор обращений граждан в Правительство Хабаровского края в первом квартале 2011 года
• Обзор обращений граждан в Правительство Хабаровского края в четвертом квартале 2010 года
• Обзор обращений граждан в Правительство Хабаровского края в третьем квартале 2010 года
• Обзор обращений граждан в Правительство Хабаровского края во втором квартале 2010 года
• Обзор обращений граждан в Правительство Хабаровского края в первом квартале 2010 года
• Обзор обращений граждан в Правительство Хабаровского края в четвертом квартале 2009 года
• Обзор обращений граждан в Правительство Хабаровского края в третьем квартале 2009 года

 - Правовая база:

• Порядок предоставления информации о деятельности органов исполнительной
  власти Хабаровского края по запросам пользователей информации
• Административный регламент предоставления государственной услуги по рассмотрению обращений граждан в Правительстве Хабаровского края
• Федеральный закон от 02 мая 2006 г. №59-ФЗ "О ПОРЯДКЕ РАССМОТРЕНИЯ ОБРАЩЕНИЙ ГРАЖДАН РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ"

 - Полезная информация:

• Управление по работе с обращениями граждан Губернатора и Правительства края

Информация размещена: 27.04.2012